Accueil téléphonique
Nous visons à prendre votre appel dans un délai maximal de deux
minutes.
Retour d’appel
Nous vous rappelons normalement en moins de deux jours ouvrables
lorsque vous laissez un message.
Correspondance
Nous vous répondons ou vous faisons parvenir un accusé de réception
normalement dans les
délais maximaux suivants :
- deux jours ouvrables par courrier électronique;
- dix jours ouvrables par la poste.
Plainte
Si vous êtes insatisfait d’un service, nous vous invitons à formuler une
plainte à votre
bureau d’arrondissement.
- Si votre plainte ne peut être résolue immédiatement, nous visons à vous
confirmer la prise en charge en
moins de deux jours ouvrables en vous communiquant
les coordonnées de la personne responsable.
- Nous visons également à fournir une réponse claire à votre plainte en
moins de 30 jours ouvrables. Dans le cas
contraire, nous vous fournissons les raisons du délai additionnel.
Abattage des arbres
Si vous faites une demande de permis d’abattage d’arbre malade, mort,
dangereux ou nuisible, la Ville vise à vous fournir une réponse dans un
délai maximal de dix jours ouvrables. Par contre, ce délai est non
applicable lorsque des travaux nécessitant l’obtention d’un permis de
construction sont combinés à même la demande d’abattage d’arbre.
Bris d’aqueduc
Téléphonez dès que possible.
Dans le but de toujours mieux vous servir, la Ville vise à effectuer la
réparation d’un bris d’aqueduc dans un délai maximal de deux
jours ouvrables, à compter du moment où celui-ci est signalé.
Si le bris est signalé durant la fin de semaine et qu'il n'affecte pas la
sécurité des citoyens, le
délai pour la réparation est d'un maximum de
trois jours ouvrables.
Urgence :
Lorsqu'il s’agit d’une urgence, la Ville vise à être sur les lieux et à
prendre en charge les travaux dans un délai maximal d’une
heure à compter du moment où le bris lui est signalé.
Étapes des travaux effectués après la réparation d'un bris d'aqueduc
:
Une fois le bris réparé, la Ville vise à mettre une première couche
d’asphalte dans un délai maximal de 5 jours ouvrables
et à finaliser complètement les travaux dans un délai maximal
de 19 jours ouvrables, à compter du moment où ce bris est signalé.
Cependant, pour ce qui est des réparations faites durant les mois d’hiver, la
Ville vise à finaliser les travaux (asphalte, trottoir, bordure de rue, terrain,
etc.) avant le 15 juillet.
Déneigement
Les délais de déneigement et d’épandage des fondants et abrasifs sur les
chaussées et les trottoirs varient selon les conditions météorologiques.
Cependant, en toutes ces conditions, la Ville déploie tous les efforts
nécessaires pour permettre le plus rapidement possible la circulation
sécuritaire des véhicules et des piétons, et ce, en conformité avec la
Politique de déneigement
(PDF : 1,6 Mo).
Déroulement des travaux de déneigement
Bien que les caprices de l’hiver influencent grandement les activités de
déneigement, voici quelques règles générales qui guident l’objectif d’assurer
votre confort et votre sécurité :
- Les travaux s’amorcent d’abord dans les artères principales, les rues à
grand flot de circulation et les zones à proximité des hôpitaux et des
écoles. Par la suite, les travaux s'effectuent dans les artères secondaires.
- Ils se répètent dans chacune des artères selon le niveau de priorité de
celles-ci et dépendamment de la fréquence et de l’importance des
précipitations.
Les opérations de déneigement se divisent en deux grandes phases : la phase
de déblaiement et la phase d'enlèvement de la neige.
Phase de déblaiement de la neige
Pendant cette phase, la neige est grattée du centre de la chaussée vers le
bord de celle-ci.
Début des opérations
| Travaux |
Description |
| Chaussée |
- chaussées de priorité 1 et 2 : dès le début des précipitations;
- chaussées de priorité 3 : dès que la chute de neige atteint 5 cm.
Pour connaître les caractéristiques des chaussées de priorité 1, 2 et 3,
veuillez communiquer avec le personnel de votre
bureau d’arrondissement.
|
| Trottoirs |
Le déblaiement débute dès qu’il y a accumulation de cinq centimètres au
sol. La priorité est accordée aux trottoirs bordant les chaussées de niveau 1 et
2 et les parcours scolaires. Pour connaître les caractéristiques des trottoirs
de priorité 1 et 2, veuillez communiquer avec le personnel de votre
bureau d’arrondissement.
|
| Bornes-fontaines |
Le dégagement des bornes-fontaines devrait être complété dans les
72 heures suivant la fin des précipitations.
|
Fin des opérations
| Travaux |
Description |
| Déblaiement des rues et des trottoirs |
En fonction des conditions climatiques et dans la mesure du possible, le
déblaiement des rues et des trottoirs doit être achevé dans les délais
suivants :
- précipitations de 5 à 15 cm : 4 heures après la fin de la chute de
neige;
- précipitations de 15 à 22 cm : 6 heures après la fin de la chute de
neige;
- précipitations de 22 cm et plus : 8 heures après la fin de la chute de
neige.
De plus, le déblaiement des trottoirs de priorité 1 et 2, notamment ceux se
trouvant sur un parcours scolaire, doit se faire de manière à assurer une
circulation sécuritaire des piétons dès 7 h le matin.
|
Phase d'enlèvement de la neige
Au cours de cette phase, la neige est soufflée sur les terrains ou
transportée vers des sites d’entreposage.
Début des opérations
L'enlèvement de la neige débute dès la mise en vigueur des interdictions de
stationnement dans les rues. Pour connaître les heures où il est interdit de
garer son véhicule dans la rue quand une opération Déneigement est en vigueur,
consultez la section
Stationnement hivernal.
Fin des opérations
Les délais pour la fin des opérations varient selon le nombre de centimètres
tombés depuis la dernière opération d’enlèvement. Les délais peuvent être
allongés lors des fins de semaine ou quand d’autres précipitations surviennent
entre-temps.
L’enlèvement de la neige dans toutes les rues devrait être complété dans les
quatre à sept jours suivant la fin des précipitations.
Eau (fermeture et réouverture du service)
Demande de service planifiée :
Téléphonez au moins 48 heures à l'avance. Ceci permettra de vérifier l'état
de votre entrée d'eau afin de mieux planifier les travaux.
La Ville a comme objectif de vous confirmer un rendez-vous dans un
délai de 24 heures à compter de votre demande. Elle s’engage également à
faire tout son possible pour respecter ce rendez-vous.
Urgence :
Téléphonez dès que possible. Lorsqu'il s’agit d’une urgence, des employés
arrivent sur les lieux et prennent en charge les travaux dans un
délai maximal d’une heure, à moins de circonstances incontrôlables.
Lampadaire de rue
Signalez rapidement tout problème de fonctionnement d’un lampadaire au
personnel de votre
bureau d’arrondissement.
Si le bris ne nécessite qu’un remplacement d’ampoules, la Ville vise à
effectuer la
réparation dans un délai maximal de sept
jours ouvrables après votre requête.
Votre collaboration est importante!
Si vous constatez que le lampadaire ne fonctionne pas 7 jours après votre
signalement, n’hésitez pas à communiquer à nouveau avec nous pour nous le faire
savoir. Il peut s’agir d’un problème plus complexe qui nécessite des
interventions additionnelles. Sauf dans le cas d’un bris majeur, le problème
devrait être réglé dans les 7 jours suivant ce 2e signalement.
Une demande d’ajout, de déplacement ou de
remplacement d’un lampadaire doit également être effectuée
auprès du personnel de votre
bureau d’arrondissement. Votre besoin sera évalué en fonction des normes en
vigueur. La Ville vise à faire un
suivi de votre demande dans un
délai maximal de sept jours ouvrables après votre requête.
Nettoyage printanier
Chaque année, habituellement du début d'avril à la fin mai, la Ville procède
aux travaux de nettoyage visant à débarrasser les rues et trottoirs des
dernières traces de l'hiver.
Généralement, des panneaux de signalisation indiquant les dates ou les heures
durant lesquelles se dérouleront les travaux de nettoyage sont installés
préalablement dans les rues. Notez cependant que dans certains
arrondissements, ces panneaux ne sont installés que dans les rues où un
grand nombre d’autos sont stationnées.
Soucieuse de toujours bien vous servir, la Ville vise à respecter son
calendrier de nettoyage. Il peut cependant arriver que les travaux soient
remis à plus tard, notamment en raison des conditions météorologiques. Dans
ce cas, la Ville sollicite votre compréhension.
Compte tenu des différentes façons de procéder en vigueur dans les
arrondissements, nous vous invitons à communiquer avec le personnel de votre
bureau d'arrondissement afin de connaître le moment prévu pour le
nettoyage des rues dans votre secteur.