Comme propriétaire, vous êtes responsable de l'entretien et de la
réparation de la tuyauterie d'aqueduc, de l'intérieur de votre propriété
jusqu'à la valve de fermeture d'eau. Cette dernière est située entre
votre immeuble et la conduite d'eau principale de la Ville.
De la même façon, vous êtes responsable de la conduite d'égout
sanitaire et d'égout pluvial, de l'intérieur de votre immeuble jusqu'à
la conduite principale située sous la rue.
Signalez en tout temps
à votre bureau d’arrondissement un problème urgent d’aqueduc et
d’égout. En dehors des heures d’ouverture, suivez les indications
fournies par la messagerie téléphonique pour joindre le service de
garde.
Que ce soit pour signaler un problème ou pour obtenir un service,
vous devez habituellement appeler à votre
bureau d’arrondissement. Vérifiez ci-dessous les
particularités qui s'appliquent à chacun des cas.
| Problème à signaler
ou demande de service |
Ce que vous devez faire |
| Fermeture et réouverture
du service d'eau |
Demande de service planifiée :
Téléphonez au moins 48 heures à l'avance. Ceci permettra de vérifier
l'état de votre entrée d'eau afin de mieux planifier les travaux.
La Ville a comme objectif de vous confirmer un rendez-vous dans un
délai de 24 heures à compter de votre demande. Elle s’engage
également à faire tout son possible pour respecter ce rendez-vous.
Urgence :
Téléphonez dès que possible. Lorsqu'il s’agit d’une urgence, des
employés arrivent sur les lieux et prennent en charge les travaux dans
un délai maximal d’une heure, à moins de circonstances
incontrôlables.
|
| Branchement ou débranchement
du service d’eau |
Téléphonez au moins 48 heures à
l’avance pour vous assurer que le travail soit effectué au
moment désiré. |
| Bris d'aqueduc |
Téléphonez dès que possible.
Dans le but de toujours mieux vous servir, la Ville vise
à effectuer la réparation d’un bris d’aqueduc dans un
délai maximal de deux jours ouvrables, à compter du
moment où celui-ci est signalé.
Si le bris est signalé durant la fin de semaine et qu'il n'affecte
pas la sécurité des citoyens, le délai pour la
réparation est d'un
maximum de trois jours ouvrables.
Urgence :
Lorsqu'il s’agit d’une urgence, la Ville vise à être sur les lieux et
à prendre en charge les travaux dans un délai maximal d’une
heure à compter du moment où le bris lui est signalé.
Étapes des travaux effectués après la réparation d'un bris
d'aqueduc :
Une fois le bris réparé, la Ville vise à mettre une première couche
d’asphalte dans un délai maximal de 5 jours ouvrables
et à finaliser complètement les travaux dans un délai maximal de
19 jours ouvrables, à compter du moment où ce bris est signalé.
Cependant, pour ce qui est des réparations faites durant les mois
d’hiver, la Ville vise à finaliser les travaux (asphalte, trottoir, bordure
de rue, terrain, etc.) avant le 15 juillet.
|
| Fuite d’eau importante
dans la rue ou sur votre propriété |
Téléphonez dès que possible. Votre appel pourrait aider la
Ville à limiter les dégâts et à commencer plus vite les
réparations nécessaires. |
| Refoulement d’égout |
Faites d’abord appel à un plombier certifié. Celui-ci
déterminera la source du problème et vous indiquera si vous
devez téléphoner à votre bureau d’arrondissement. |
| Tuyauterie gelée |
Faites d’abord appel à un plombier certifié. Celui-ci
établira si le problème est d’ordre domestique ou municipal.
En ce dernier cas, vous devrez alors téléphoner à votre
bureau d’arrondissement. |