La Ville a une mission à accomplir au quotidien : faire de Québec une référence en matière de services municipaux. C’est pourquoi les employés qui y travaillent doivent adhérer aux principes suivants :
- être à l’écoute des citoyens;
- fournir des services de haute qualité au meilleur coût possible;
- agir en fonction des résultats;
- faire preuve d'intégrité et d'ouverture d'esprit;
- rechercher l'équité, l'excellence et la transparence.