Quand vous composez le 9-1-1 à partir d’un téléphone cellulaire ou d’un
service de voix sur IP (VoIP), les choses ne se passent pas de la même façon
que lorsque vous le faites à partir d’un téléphone conventionnel.
Pour plus de renseignements sur les obligations des fournisseurs de
services VoIP locaux à l’égard des services d’urgence, consultez les
décisions CRTC 2005-21 et CRTC 2005-61 publiées sur le site
Internet du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications
canadiennes (CRTC).
Le 9-1-1 à partir d’un cellulaire : comment ça se passe?
Si vous faites le 9-1-1 à partir d’un téléphone
cellulaire, le préposé à la répartition des appels est informé du nom du
propriétaire de l’appareil. Toutefois, il n’est pas possible pour le préposé d’être
informé de façon automatique de l’endroit où vous vous trouvez avec l’appareil, aussi vous devez :
- décrire avec précision l’endroit où vous vous trouvez ou mentionner
l’adresse, et ce, dès le début de la conversation. Il sera
alors possible de vous porter secours même si la communication est
interrompue;
- être par la suite attentif aux questions que le préposé vous posera dans
le but de mieux répondre à vos besoins.
Si la tour de communication qui a capté votre signal cellulaire se situe
sur un territoire desservi par un autre centre 9-1-1 que
celui couvrant le territoire où vous êtes, le préposé redirigera l’appel au
bon centre 9 - 1 - 1.
Ainsi, si vous êtes sur le boulevard Champlain et que vous composez le
9-1-1 sur votre cellulaire, fort probablement que la tour qui captera votre
signal cellulaire se trouve du côté de Lévis. Votre appel sera donc acheminé
au centre 9-1-1 de Lévis. Dès que vous lui aurez indiqué l’endroit où vous
êtes, le préposé du centre 9-1-1 de Lévis transférera votre appel au centre
9-1-1 de Québec.
Cellulaire avec GPS intégré
Si votre cellulaire intègre un système GPS, vous devez savoir que sa
précision de localisation peut varier de dix mètres à deux kilomètres. Vous
ne pouvez donc compter uniquement là-dessus pour être repéré rapidement. Si
vous pouvez parler, fournissez au préposé des renseignements clairs
et précis sur l’endroit où vous vous trouvez.
Téléphonie IP
Si vous êtes abonné à un service téléphonique fixe de voix sur IP (VoIP),
en composant le 9-1-1, vous serez desservi de la même façon que si vous
aviez fait votre appel à partir d’une ligne téléphonique conventionnelle.
Par contre, si vous êtes abonné à un service téléphonique mobile de voix
sur IP, en composant le 9-1-1, vous joindrez le centre d’appels central du
fournisseur desservant votre région qui, lui, redirigera votre appel au
centre 9-1-1 approprié.