Le centre d’appels d’urgence 9-1-1 de la ville de Québec constitue la
porte d’entrée de tous les appels d’urgence effectués sur le territoire
desservi par le Service de police, le Service de protection contre
l’incendie et le Centre de communication santé des Capitales.
Si vous avez besoin de renseignements sur un service municipal
, vous devez plutôt composer le 418 641-6000.
En situation d’urgence, chaque seconde compte. La mission première du
préposé est d’identifier le plus rapidement possible l’endroit où les
secours sont requis. Cela fait, il vous posera diverses questions. Si jamais
l’appel est interrompu avant qu’il ne vous les pose, il enverra
immédiatement les secours.
Il peut également arriver, dépendamment de la gravité de la
situation, qu’aussitôt l’endroit déterminé, le préposé
achemine les secours avant de vous poser ses questions
supplémentaires.
Quand composer le 9-1-1?
Vous devez composer le 9-1-1 dans ces cas :
- Une situation d’urgence est en cours (bataille, vol qualifié, accident).
- Vous avez été victime d’un crime (vol dans une résidence, fraude, voies
de fait).
- Une vie est en danger (personne malade, individu armé);
- Vous voulez signaler un incendie;
- Il y a besoin rapide de la police, des pompiers ou du service
ambulancier.
En cas de doute, composez le 9-1-1 et le préposé à la répartition des
appels d’urgence saura vous guider.
Quels renseignements donner?
Selon la situation, le préposé à la répartition des appels vous posera
quelques questions de base afin de pouvoir bien vous aider.
- Vous devrez indiquer le plus précisément possible l’endroit où les
services d’urgence sont requis en fournissant notamment l’adresse, le nom de
la ville ainsi que le nom de l’intersection la plus proche ou d’un lieu
public.
- Vous devrez fournir votre numéro de téléphone et le code régional.
- Vous devrez décrire la situation :
- Que se passe-t-il?
- Quand cela est-il arrivé?
- Qui sont les personnes impliquées?
- Y a-t-il des armes?
Il est important de répondre à toutes les autres questions du préposé
9-1-1 pour qu’il puisse continuer à informer adéquatement les secours
pendant qu’ils sont en route.
Vous avez joint le 9-1-1 par erreur?
Si vous avez joint le centre d’urgence 9-1-1 par erreur, ne raccrochez
surtout pas. Veuillez s’il vous plaît rester en ligne et informer le préposé
à la répartition des appels d’urgence qu’il s’agit d’une erreur. Si vous
raccrochez sans explication, il devra vous rappeler pour s’assurer que tout
va bien.
De bons trucs pour éviter de joindre le 9-1-1 par erreur
Il est recommandé de ne pas programmer le 9-1-1 sur votre appareil
téléphonique, particulièrement sur votre cellulaire, qui peut facilement
être effleuré dans un veston ou un sac à main. Vous éviterez d’accrocher le
numéro et de faire un appel accidentellement.
Inscrivez plutôt le numéro 9-1-1 près de votre téléphone
pour le repérer facilement en cas d’urgence.
Veillez aussi à entreposer les appareils téléphoniques de façon adéquate
afin qu’ils ne composent pas accidentellement le 9-1-1.