Diversification des plateformes, migration vers une communication bidirectionnelle et mobile; des communications efficientes et novatrices sont au cœur de la ville intelligente. La participation des citoyens par la consultation et l’aide à la décision constituent des éléments importants des communications intelligentes.
Voici des exemples qui illustrent comment les communications municipales témoignent de l’innovation et de la créativité.
Plusieurs édifices municipaux (bibliothèques, arénas, piscines, postes de police, etc.) sont équipés de babillards électroniques permettant à la Ville d’informer quantité de citoyens au quotidien.
Afin de faciliter l’accès à l’information, des codes QR sont intégrés sur des outils de communication traditionnels : affiches, bannières, signets, etc. lorsque le contenu est consultable sur mobile.
Des spécialistes en mobilité internationale et en intégration répondent à vos questions ! Comment s'y retrouver dans les méandres des procédures d'immigration? Quels sont les différents visas et permis qui me permettront de résider et de travailler au Québec? Un incontournable pour les nouveaux arrivants !
Lors de consultations publiques, la Ville utilise de plus en plus la modélisation 3D pour faciliter la compréhension de ses nouveaux projets, surtout lorsque des aménagements urbains et des édifices futurs et non construits sont intégrés à des fins d'analyses et de visualisation.
La modélisation simplifie la prise de décision en facilitant l’analyse des impacts des nouveaux projets.
Elle favorise également la promotion de ces derniers auprès des différentes parties prenantes.
- Visionnez la modélisation du plan de développement durable
- Visionnez la modélisation sur la valorisation des matières organiques
À l’automne 2011, la Ville déployait sur son site Internet, sous les sections « Idées de sorties » et « Loisirs et sports», un outil collaboratif complètement intégré de type Trip Advisor et Cinoche : Partagez votre expérience. Permettant de commenter et de voter anonymement par étoiles dans ces sections, ce dernier bénéficie à l’ensemble des internautes!
En plus de mettre en valeur les idées de sorties et les installations de loisir de la Ville de Québec, cet outil favorise la participation des citoyens à la bonification de l'offre de services. À la lecture des commentaires et suggestions partagés directement sur son site, la Ville peut bonifier son offre de services pour mieux répondre aux besoins et attentes des citoyens.
RTCnomade est la gamme d’outils d’information du Réseau de transport de la Capitale (RTC) qui permet aux utilisateurs du transport en commun de bien planifier ses déplacements en autobus.
Site mobile, applications Android /iPhone, écran d’information, horaires à l’arrêt et alertes par SMS vous informent, là où vous êtes, simplement et instantanément.
De plus, pour rendre le temps d’attente plus agréable, le RTC offre Internet sans fil gratuitement, en collaboration avec Zap Québec, au terminus Galeries de la Capitale et à bord de deux autobus dans le cadre d’un projet pilote d’une durée de 6 mois qui a débuté le 1er décembre dernier.
En bonifiant continuellement son offre de services en ligne sur son site Internet (renouvellement des vignettes et permis, recrutement en ligne, etc.), la Ville fait gagner du temps aux citoyens en leur évitant des déplacements. L’économie de papier est importante. Prochainement, plusieurs nouveaux services transactionnels verront le jour : 3-1-1, Sés@me, dématérialisation, etc.
À la suite de statistiques de fréquentation du site Internet faisant état d’une nette augmentation des visiteurs par l’entremise des appareils mobiles, la ville de Québec était, en juin 2010, la première municipalité québécoise a lancer un site mobile aux contenus adaptés pour les mobinautes.
Et les citoyens sont au rendez-vous. En 2011, le site m.ville.quebec.qc.ca a connu une hausse de 247,39% de ses visiteurs!
La Ville est sur votre mobile!
Comme le déneigement est toujours un sujet délicat, l’abonnement aux SMS des opérations déneigement fait bien des heureux! L’envoi d’un message texte personnalisé permet de savoir en temps réel, avant de rentrer à la maison, si la voiture doit être stationnée ailleurs pour la nuit. Quand on peut se simplifier la vie...!
En 2010 et 2011, des envois SMS informant des opérations radar du Service de police de la Ville de Québec ont également été diffusés à l’occasion de la campagne de sécurité routière. La Ville souhaitait ainsi modifier des perceptions et des comportements : la sécurité des citoyens est plus importante que le nombre de constats d’infraction remis!
En Septembre 2010, la ville crée son compte Twitter : @villequebec. À partir de ce moment, un véritable dialogue s’amorce avec les citoyens, les entreprises, les partenaires. Le ton très humain, beaucoup moins formel qua dans les autres communications municipales, favorise la complicité et les échanges.
En juin 2010, la Ville crée son propre canal Youtube. En plus de faciliter le regroupement de ses productions vidéos en un seul et même endroit, cette vitrine Web très achalandée en permet un rayonnement optimal.