Planification et orientations

Services aux citoyens

La mission de la Ville de Québec est de fournir les meilleurs services possible à l’ensemble de ses citoyens, individus, groupes ou personnes morales. Elle aspire à leur donner des services de qualité, fiables et accessibles, qui reflètent les préoccupations de la collectivité.

Sondage de satisfaction à l’égard des services municipaux

Afin de demeurer en phase avec les besoins et les attentes de ses citoyens, la Ville souhaite mesurer leur niveau de satisfaction à l’égard de ses services et sonder leur opinion sur les modifications qui pourraient leur être apportées. Elle entreprend donc une série de sondages web menés par Léger. Ceux-ci seront effectués quelques fois par année (hiver-printemps, été, automne) entre juin 2019 et juin 2021. Les rapports de sondage seront rendus publics sur le site Internet de la Ville et en données ouvertes sur le site Données Québec du Gouvernement du Québec.

Chaque sondage porte sur :

Les services municipaux en général (invariable d’un sondage à l’autre);
Les services saisonniers;
Quelques dossiers spécifiques.

Les objectifs de cette démarche

Évaluer la satisfaction des citoyens à l’égard des services offerts par la Ville et de leur expérience citoyenne;
Identifier leurs sources de satisfaction et d’insatisfaction et les améliorations qu’ils souhaiteraient voir apporter en priorité;
Mesurer leur adhésion à certains projets de modification à la prestation de services.

La collecte de ces données s’inscrit dans une démarche d'amélioration continue qui permettra à l’administration municipale et son personnel de mettre en place les mesures nécessaires pour améliorer sa prestation de services.

90 %

des citoyens de Québec sont satisfaits à l'égard de la qualité des services offerts par leur Ville.