Avant de commencer
Pour réserver une vignette tempête, assurez-vous d'avoir en main :
- le numéro de plaque d'immatriculation du ou des véhicules (maximum de 2);
- le nom du ou des stationnements souhaités (maximum de 2);
- une adresse courriel valide;
Comment fonctionne l'achat d'une vignette tempête?
L'obtention d'une vignette tempête se déroule en deux étapes :
1. Réserver une vignette
Vous choisissez votre ou vos stationnements et remplissez le formulaire de réservation.
Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un courriel de confirmation dans les 24 heures suivant votre demande.
2. Effectuer le paiement
Après le traitement de votre demande, un deuxième courriel contenant un lien sécurisé vous est transmis pour effectuer le paiement.
À compter de la réception de ce courriel, vous disposez de 5 jours pour compléter l'achat.
Salle d’attente virtuelle
À quoi sert la salle d'attente virtuelle?
LLa salle d'attente virtuelle est utilisée lors de l'ouverture des ventes afin d'offrir une chance égale à toutes les personnes souhaitant réserver une vignette.
La présence dans la salle d'attente ne garantit pas l'obtention d'une vignette.
Comment accéder à la réservation?
- Rendez-vous sur la page des services en ligne quelques minutes avant l'ouverture des ventes.
- Cliquez sur Réserver une vignette tempête.
- Lorsque les réservations débutent, le système vous dirige vers le formulaire de réservation.
- Complétez votre demande.
Réservation d'une vignette
Combien de temps ai-je pour remplir le formulaire?
À partir du moment où une place vous est attribuée, vous disposez de 20 minutes pour compléter votre réservation.
Après ce délai, la place est libérée automatiquement et votre réservation est annulée.
Quels renseignements dois-je fournir?
Pour chaque vignette
- le numéro de plaque d'immatriculation;
- le stationnement souhaité.
Pour la réservation
- nom;
- prénom;
- adresse de domicile;
- adresse courriel;
- numéro de téléphone;
Votre adresse de domicile correspond à l'adresse où sera livrée votre vignette.
Puis-je réserver une deuxième vignette?
Oui.
Il est possible de réserver jusqu'à deux vignettes, chacune associée à un véhicule différent.
Paiement de la vignette
Quand vais-je recevoir le lien de paiement?
Après le traitement de votre demande, un courriel contenant un lien sécurisé vous sera transmis dans les 24 heures.
Combien de temps ai-je pour payer?
Vous disposez de 5 jours à compter de la réception du courriel de paiement.
Sans paiement dans ce délai, votre réservation sera automatiquement annulée.
Quels modes de paiement sont acceptés?
Seules les cartes de crédit suivantes sont acceptées :
Pourquoi suis-je dirigé vers un autre site?
Le paiement est effectué sur la plateforme sécurisée externe à la Ville. Vous recevrez également un courriel de confirmation du fournisseur. N’oubliez pas d’aller consulter vos indésirables.
Confirmation de l'achat
Comment savoir si mon paiement a été accepté?
Une page de confirmation s'affiche à la fin du paiement.
Elle présente notamment :
- le numéro d'autorisation;
- le numéro de facture;
- les détails de la transaction.
Vais-je recevoir un courriel de confirmation?
Oui.
Vous recevrez :
- un courriel de confirmation de la Ville de Québec;
- un courriel de confirmation du fournisseur de paiement de la Ville.
Ce courriel peut présenter une apparence différente de celle des communications de la Ville de Québec.
Quand vais-je recevoir ma vignette?
Votre vignette sera expédiée par la poste dans un délai maximal de 7 jours à 10 jours suivant la réception du paiement.
Besoin d'aide?
Pour toute question concernant votre réservation ou votre achat, communiquez avec le 311.