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Les modalités de remboursement et d’annulation varient d’une activité à l’autre, selon qu'elle est offerte par la Ville ou par un organisme.
Lorsqu’un remboursement est permis, veuillez contacter appeler au 311 jusqu’au 25 septembre 2023, inclusivement. À partir du 26 septembre 2023, la demande de remboursement doit être faite par écrit à la Ville ou l'organisme offrant l’activité, accompagnée des pièces justificatives nécessaires.
Un remboursement complet sera accordé lorsque la Ville annule ou modifie avant le début de la session l'horaire d'une activité qu’elle organise.
Un remboursement complet sera aussi accordé lorsque le participant annule son inscription avant la date limite d'inscription, le 25 septembre 2023 pour la session Automne 2023.
La Ville effectuera le remboursement conformément aux règles de compensation en vigueur qui prévoient la régularisation des comptes en souffrance. C’est donc dire que, si le demandeur doit de l’argent à la Ville à cause d’un retard de paiement d’une facture, des retenues pourront être effectuées sur le remboursement afin de recouvrer la somme due.
Si un participant abandonne une activité après la période d'inscription ou durant la session, aucun remboursement ne sera accordé.
Toutefois, lorsque l’abandon résulte d’une raison majeure, telle qu’une maladie, une blessure ou un déménagement, un remboursement pourra être accordé au prorata du nombre de jours d’activités non utilisés et sur présentation des pièces justificatives. Des frais d’administration de 15 % sur le coût de l’activité seront retenus.
Veuillez également noter que des frais seront facturés sur chaque demande d'arrêt de paiement ou chèque sans provision.
Pour obtenir plus de détails sur ces modalités, veuillez communiquer avec le personnel du 311.
Les modalités de remboursement peuvent être différentes d’un organisme à l’autre. En matière de remboursement d’inscriptions, les organismes à but non lucratif sont assujettis à la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Nous vous invitons à communiquer avec l’organisme concerné pour obtenir de plus amples renseignements.
La Ville de Québec et ses organismes partenaires se réservent le droit d’annuler toute activité ou séance d’activité et de modifier les horaires. Advenant l’annulation d’une séance d’activité en raison de force majeure ou de circonstances incontrôlables (tempête de neige, bris d’équipement, etc.) et que celle-ci ne puisse être reportée, aucun remboursement ne sera effectué.
Pour obtenir plus de renseignements sur les activités de loisir, veuillez communiquer avec le personnel du 311.
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