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En appui à votre offre aux citoyens, et comme prévu au cadre de soutien, les équipes du Service des loisirs, des sports et de la vie communautaire et du Service de la culture et du patrimoine soutiendront votre organisme de la façon suivante :
Nous serons votre porte d’entrée pour faciliter l’accès aux services municipaux, notamment par le rôle assumé par votre répondant.
Nos services seront équitables : À niveau de reconnaissance comparable, services comparables en soutien aux organismes reconnus de l’ensemble du territoire.
Nous simplifierons les procédures et les mécanismes au maximum pour être efficaces et efficients et ainsi rendre votre expérience positive.
Nous vous répondrons de façon courtoise et respectueuse. En phase avec la Déclaration de services aux citoyens de la Ville de Québec, nous accuserons réception de votre demande dans un délai maximum de 48 heures. Dans la mesure du possible, nous favorisons la résolution de votre demande dès le premier contact.
Notre approche sera collaborative et en mode solution tout en respectant l’autonomie de votre organisme dans la réalisation de vos initiatives et de vos projets.
À titre de personne-ressource, son rôle est de :
Accueillir tout questionnement de votre organisme, prendre en charge votre demande, chercher une solution et assurer un suivi.
Expliquer le fonctionnement de la Ville, faire connaître ses orientations et priorités d’intervention, vous informer des services du cadre de soutien, des procédures et des délais pour y avoir accès.
Établir et maintenir un lien de confiance avec votre organisme, comprendre votre mission, votre fonctionnement, la réalité et les enjeux auxquels vous faites face de même qu’identifier les opportunités de collaboration et d’ententes.
Guider votre organisme dans l’obtention des services municipaux, vous soutenir dans la réalisation technique de vos activités de programmation, dans l’élaboration d’un projet ainsi qu’exercer un rôle-conseil.
S’assurer de l’application des mesures et des procédures, du respect des règlements municipaux et de l’utilisation adéquate des ressources municipales ainsi qu’obtenir les redditions de comptes requises.
Afin d’améliorer les services que nous vous offrons, nous tenons compte des commentaires, des suggestions ou des plaintes que vous nous exprimez. N’hésitez pas à communiquer avec votre répondant à cet effet ou contactez-nous en utilisant le formulaire Nous joindre.
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