Cette unité permet d’améliorer le service à la population et de supporter l’ensemble du personnel du SPVQ en répondant plus rapidement à plusieurs types de plaintes référées par le centre d’appels 911 et le centre de relation avec les citoyens (311).

Effectivement, cette équipe dédiée prend en charge les plaintes par téléphone et en personne dans les accueils des postes de police. Ils assurent le suivi des rapports d’événement en ligne et de toute autre demande d’information téléphonique demandant l’expertise d’un policier.

Cette unité est également responsable :

• des enquêtes de filtrage de sécurité;
• des prises d’empreintes et d’ADN;
• du suivi administratif des délinquants sexuels inscrit au registre Québécois;
• des individus recherchés sous mandats par le SPVQ.

Les bureaux de l’Unité du Service à la clientèle sont situés au 275, rue de la Maréchaussée. Les citoyens peuvent s’y présenter entre 7 h et 21 h, 7 jours par semaine.

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