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Assurer la qualité de l’eau potable est une priorité. Mais malgré les efforts déployés pour son traitement et sa distribution, certaines problématiques peuvent survenir et affecter temporairement l’eau potable.
Afin de garantir une eau conforme aux normes les plus strictes, des analyses sont effectuées en continu dans les usines de traitement. De plus, le réseau de distribution fait régulièrement l’objet de contrôles rigoureux respectant le cadre réglementaire.
Lorsque des anomalies sont détectées, les équipes spécialisées interviennent rapidement afin de corriger la situation et rétablir la qualité du service.
Il arrive que l’eau du robinet présente une coloration inhabituelle (jaunâtre, brunâtre, rougeâtre ou verdâtre). Bien que cela puisse sembler préoccupant, l’eau demeure potable et ne présente aucun risque pour la santé.
Ce phénomène, essentiellement esthétique, survient généralement à la suite d’un bris d’aqueduc, de travaux ou de l’utilisation d’une borne d’incendie. Ces événements peuvent provoquer la remise en suspension de particules dans les conduites, ce qui colore temporairement l’eau.
La manifestation d’une eau blanche ou laiteuse est attribuable à la présence d’air dans l’eau.
Ce phénomène, sans danger pour la santé, est plus fréquent en hiver, puisque l’air se dissout plus facilement dans l’eau froide. Il peut également survenir en été, notamment lors de travaux sur le réseau d’aqueduc.
Lorsque l’eau froide se réchauffe dans votre plomberie domestique, l’air qu’elle contient crée des petites bulles qui causent l’aspect blanchâtre.
L’eau redeviendra claire après quelques minutes de repos.
Il peut arriver que l’eau du robinet prenne une teinte grisâtre, noirâtre ou brunâtre, ou qu’elle contienne des particules. Ce phénomène est généralement temporaire et ne mène pas automatiquement à un avis de non‑consommation. L’ingestion accidentelle d’une eau légèrement colorée ne représente pas un risque pour la santé.
Toutefois, lorsque l’eau est fortement colorée (noirâtre, brunâtre ou grisâtre), il est recommandé d’éviter de la boire. Les personnes plus vulnérables — comme les femmes enceintes, les nourrissons et les jeunes enfants — devraient privilégier l’eau filtrée ou embouteillée pendant ces épisodes.
Les particules présentes dans l’eau peuvent aussi diminuer la performance de certains systèmes de filtration résidentiels. Une fois la situation rétablie, il est conseillé d’effectuer un entretien du filtre pour assurer son bon fonctionnement.
Le manganèse est un minéral naturellement présent dans l’eau. Lors du traitement, l’ajout de désinfectants (comme le chlore ou l’ozone) peut transformer ce minéral en oxyde de manganèse. Ce dernier forme de petites particules brun noir qui peuvent s’accumuler dans les conduites. Lorsque le débit de l’eau change comme dans le cas de travaux, ces dépôts peuvent se détacher et colorer l’eau.
L’oxyde de fer provient surtout des anciennes conduites métalliques. Avec le temps, la corrosion libère de petites particules de rouille dans l’eau. Ce phénomène n’est pas dangereux pour la santé, mais il peut donner une teinte brunâtre, un goût métallique et laisser des dépôts dans les appareils comme le chauffe eau.
Il n’existe pas de critère sanitaire pour le fer. Pour le manganèse, Santé Canada recommande une concentration maximale de 0,12 mg/l. Une exposition prolongée à de fortes concentrations pourrait affecter le développement neurologique. Pour plus d’information, consultez les recommandations de Santé Canada sur :
Si l’eau ne présente plus de particules foncées visibles, la concentration est inférieure à la limite recommandée.
En cas d’eau très turbide ou foncée, il est préférable de ne pas la consommer. Les personnes vulnérables devraient utiliser de l’eau filtrée ou embouteillée jusqu’au retour d’une eau limpide.
Lorsque l’eau est très troublée, il est recommandé de ne pas l’utiliser pour la préparation d’aliments principalement liquides (comme les soupes ou certaines boissons). Une consommation limitée ne devrait pas entraîner de problème majeur, mais peut causer des inconforts gastriques.
Cela dépend du produit et de la quantité d’eau utilisée dans la préparation. La turbidité peut nuire au respect de certains critères de production.
Oui, mais l’eau pourrait tacher les vêtements pâles.
Oui. L’eau peut être utilisée pour l’hygiène personnelle, la lessive et le brossage des dents.
Cela dépend de l’animal. En cas de doute, consultez un vétérinaire. S’il s’agit d’une eau très foncée ou très turbide, il est préférable de ne pas la donner à boire.
La présence de particules dans l’eau potable peut se produire à la suite de travaux d’entretien ou de manipulation sur le réseau d’aqueduc, comme le rinçage des conduites. Ces particules proviennent de la libération de dépôts accumulés sur les parois des conduites.
Ces particules ne présentent aucun danger pour la santé.
Pour y remédier, il est recommandé de laisser couler l’eau froide du robinet de votre bain pendant au moins 30 minutes.
N’hésitez pas à vérifier auprès de votre voisinage si le même phénomène est observé.
Si le problème persiste et concerne plusieurs résidences, veuillez communiquer avec le 311.
L’eau du robinet présente parfois un goût ou une odeur inhabituelle, comme celui de terre, de moisi ou de fermentation. Dans ces cas, l’eau reste potable et ne présente aucun danger pour la santé.
Le phénomène est causé par la présence naturelle de microorganismes dans la prise d’eau potable. Lorsqu’ils se multiplient – surtout par temps chaud ou sec – ils libèrent des composés qui altèrent le goût ou l’odeur de l’eau.
Notre odorat y est particulièrement sensible. De très faibles concentrations suffisent à modifier le goût et l’odeur de l’eau de façon dérangeante.
En attendant le retour à la normale, utilisez un pichet filtrant au charbon activé pour atténuer le goût ou l’odeur (en suivant les consignes du fabricant). /
L’ajout de chlore à la sortie de l'usine est une obligation règlementaire et de santé publique. Le chlore sert principalement à prévenir la prolifération bactérienne dans l'eau potable durant son séjour dans le réseau d'aqueduc.
Plus les gens de votre secteur consomment de l’eau, plus l’odeur ou le goût de chlore sera présent, car il n’aura pas le temps de se dissiper.
Pour que le chlore se dissipe entre chaque consommation, il suffit de mettre un pichet d’eau sans couvercle au réfrigérateur pendant au moins une heure.
L’eau potable de l’agglomération de Québec provient d’eaux de surface comme le fleuve, les rivières ou les lacs. Il est donc peu probable qu’elle dégage une odeur de soufre puisque celle-ci est propre aux eaux souterraines.
Si vous percevez une telle odeur en faisant couler l’eau dans l’évier, il s’agit probablement de gaz provenant du système de drainage (égouts) et non de l’eau elle-même.
Ce phénomène peut être causé par un écoulement difficile, souvent dû à un renvoi partiellement obstrué par des cheveux, par exemple, ou par l’obstruction des évents de toit par la neige.
Pour vérifier si l’eau potable est en cause, laissez couler l’eau jusqu’à ce qu’elle soit fraiche, remplissez un contenant et éloignez-vous de l’évier. Si l’odeur disparaît, l’eau n’est pas responsable. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à communiquer avec le 311.
La qualité de l’eau potable est régie par des lois strictes de santé publique. Plusieurs paramètres sont rigoureusement analysés, dont les concentrations en métaux lourds (exemples : plomb, cuivre, nickel, mercure, cadmium, arsenic).
Des normes strictes définissent les concentrations maximales autorisées de métaux lourds dans l’eau potable, afin de protéger la santé publique.
Des analyses régulières sont effectuées par les autorités sanitaires pour s’assurer du maintien d’un taux acceptable en tout temps. En cas de dépassement, des mesures correctives sont rapidement déployées pour garantir la sécurité de la population.
La dureté de l’eau sur le territoire de la ville de Québec varie de « très douce » à « moyennement douce ». La dureté correspond à la concentration en minéraux, principalement le calcium et le magnésium, présents naturellement dans l’eau.
Une eau très douce contient peu de ces minéraux, ce qui peut être avantageux pour les appareils ménagers (moins d’entartrage). Une eau dure peut également nécessiter des ajustements dans certaines applications domestiques, comme le lavage.
Si vous avez fait une lessive alors que l’eau du robinet était colorée, il est possible que vos vêtements soient tachés.
Vous pouvez vous présenter à votre bureau d’arrondissement. Un produit détachant spécialement conçu pour ce type de situation (Red-B-Gone) vous sera remis gratuitement.
L’avis de levée d’ébullition confirme qu’il n’est plus nécessaire de faire bouillir l’eau avant de la consommer.
Il est conseillé d’ouvrir tous les robinets d’eau froide de la propriété et de la laisser couler pendant au moins une minute avant de l’utiliser.
Un avis d’interruption signifie que l’approvisionnement en eau sera temporairement coupé dans un secteur donné. L’interruption peut être planifiée ou survenir de manière imprévue.
En général, les interruptions sont annoncées à l’avance sauf en cas d’urgence.
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